Termeni și condiții

Bine ai venit pe www.sevich.ro!

Te rugăm să citești cu atenție prezentul document. Utilizarea site-ului www.sevich.ro — inclusiv vizitarea, navigarea și achiziția de produse — implică acceptarea integrală și necondiționată a termenilor și condițiilor de mai jos. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi Site-ul.

Site-ul este deținut și operat de S.C. TND MS VISION S.R.L., cu sediul în Brașov, jud. Brașov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000790089, CUI 39166301 (denumită în continuare „Vânzătorul”, „sevich.ro” sau „noi”).

1. Definiții

Vânzător – S.C. TND MS VISION S.R.L., cu datele de identificare de mai sus.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică (consumator) sau juridică ce plasează o Comandă pe Site.
Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, în sensul OUG 34/2014.
Site – website-ul www.sevich.ro și subpaginile acestuia.
Bunuri / Produse – orice produs listat pe Site, disponibil spre vânzare.
Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prevăzute pe Site.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător.

2. Documente contractuale și acceptarea acestora

Prin lansarea unei Comenzi, Clientul acceptă fără rezerve prezentii Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Pagina „Livrarea comenzilor”, care fac parte integrantă din Contract.

Notificarea automată primită de Client după plasarea Comenzii (e-mail sau telefon) are rol exclusiv de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat și produce efecte juridice în momentul în care Vânzătorul confirmă disponibilitatea Produselor și acceptarea Comenzii, telefonic sau prin e-mail.

Pentru motive justificate (de ex. epuizarea stocului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă sau de a anula Comanda, înștiințând Clientul la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate la plasarea Comenzii. În caz de anulare a unei Comenzi deja achitate, sumele plătite sunt returnate integral.

3. Comanda și datele utilizatorului

Comanda reprezintă alegerea de către Client a unuia sau mai multor Produse afișate în magazinul sevich.ro. Plasarea unei Comenzi se face prin adăugarea Produselor în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de comandă.

Pentru procesarea Comenzii, Clientul este de acord să furnizeze datele necesare: nume și prenume, număr de telefon, adresă de livrare și adresă de e-mail. Prin finalizarea Comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale la data plasării Comenzii.

Comenzile pot fi plasate numai de persoane cu capacitate deplină de exercițiu, care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că îndeplinește această condiție.

Un Produs adăugat în coș este disponibil pentru achiziție în limita stocului existent. Adăugarea în coș fără finalizarea Comenzii nu constituie o Comandă și nu rezervă automat Produsul.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul este de acord ca Vânzătorul să îl poată contacta, prin orice mijloc disponibil, ori de câte ori este necesar.

4. Confirmarea și anularea Comenzii

După plasarea Comenzii, Vânzătorul poate contacta Clientul, telefonic și/sau prin e-mail, pentru confirmarea datelor de livrare (adresă, număr de telefon, detaliile Comenzii). Această confirmare face parte din procesul de procesare a Comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda în oricare dintre următoarele situații:

Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea Comenzii, după cel puțin o încercare de apel telefonic și/sau o solicitare transmisă prin e-mail, în termen rezonabil;
datele de contact sau de livrare furnizate sunt incomplete, eronate ori nu pot fi verificate;
Clientul refuză confirmarea datelor necesare livrării.

În aceste cazuri, anularea se face pe motiv de neconfirmare a Comenzii, fără ca vreuna dintre părți să datoreze despăgubiri celeilalte. Dacă o Comandă astfel anulată fusese deja achitată online, sumele se rambursează integral.

5. Modalități de plată

a) Plata ramburs (la livrare)
Clientul achită contravaloarea Produselor în numerar sau cu cardul, direct curierului, la momentul livrării.

b) Plata online cu cardul, prin EuPlătesc (Visa / Visa Electron / Mastercard / Maestro)
Datele cardului se completează în pagina securizată a procesatorului de plăți. Tranzacțiile sunt protejate prin sistemul 3-D Secure, care oferă același nivel de securitate ca o plată la bancomat. Datele cardului nu sunt transferate și nu sunt stocate pe serverele magazinului sau ale procesatorului — acestea sunt introduse direct în sistemele Visa și Mastercard. Pentru plata cu cardul nu se percepe niciun comision.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării, dacă este cazul, este afișat distinct în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea Comenzii.

6. Erori de preț și de afișare

Vânzătorul depune toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor și a informațiilor despre Produse. Cu toate acestea, în cazul în care, dintr-o eroare tehnică, umană sau de sistem, un Produs este afișat la un preț vădit greșit (semnificativ diferit de prețul real de piață) sau cu informații eronate, Vânzătorul nu este obligat să onoreze Comanda la acel preț.

În astfel de situații, Vânzătorul informează Clientul în cel mai scurt timp și îi oferă posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula. Dacă Comanda fusese deja achitată, iar Clientul nu acceptă prețul corect, sumele plătite se rambursează integral, fără alte costuri.

7. Coduri promoționale, vouchere și campanii

Codurile de reducere, voucherele și ofertele promoționale sunt valabile doar în perioada și în condițiile specificate în cadrul fiecărei campanii. Dacă nu se prevede altfel:

un cod promoțional poate fi folosit o singură dată per Comandă și nu se cumulează cu alte reduceri sau coduri active;
codurile nu pot fi transformate în bani și nu pot fi rambursate în numerar, integral sau parțial;
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta o campanie promoțională, precum și de a anula coduri folosite în mod abuziv, fraudulos sau cu încălcarea condițiilor campaniei.

8. Livrare

Produsele se livrează prin curier rapid, la adresa indicată de Client, după confirmarea Comenzii. Factura fiscală se transmite pe adresa de e-mail furnizată; la cerere, o emitem și în format fizic. Dacă un Produs comandat nu este în stoc, Clientului i se prezintă alternative (înlocuirea Produsului sau așteptarea unui termen mai lung), pe care le poate refuza. Detaliile complete privind termenele, curierii și costurile sunt disponibile pe pagina „Livrarea comenzilor”.

9. Dreptul de retragere din contract (returul produselor)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), cu modificările și completările ulterioare (inclusiv OUG nr. 58/2022), Clientul consumator are dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din ordonanță, în termen de 14 zile calendaristice.

Calculul termenului (art. 9 OUG 34/2014): termenul de 14 zile curge din ziua în care Clientul (sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor. În cazul mai multor Produse comandate printr-o singură Comandă, dar livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului Produs.

Exercitarea dreptului (art. 11 OUG 34/2014): pentru a respecta termenul, este suficient ca decizia de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Clientul își poate exercita dreptul de retragere prin formularul de retragere disponibil pe Site sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail contact@sevich.ro. După primirea cererii, Vânzătorul transmite Clientului, fără întârziere, o confirmare de primire. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine Clientului.

Rambursarea (art. 13 OUG 34/2014): Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv, după caz, costurile standard de livrare, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres o altă modalitate (de ex. transfer bancar în cont IBAN RON); în niciun caz nu i se percep comisioane. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până când Clientul face dovada expedierii acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Costul returului (art. 14 OUG 34/2014): costul direct al returnării Produselor este suportat de Client. Clientul răspunde doar pentru eventuala diminuare a valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a Produselor.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este recunoscut exclusiv Clienților consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale). Comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice autorizate, în scopuri legate de activitatea lor comercială ori profesională, nu beneficiază de dreptul legal de retragere; pentru acestea se aplică doar garanția legală de conformitate și eventualele înțelegeri contractuale dintre părți.

10. Excepții de la dreptul de retragere — produse de igienă și cosmetice

Atragem în mod expres atenția Clientului că, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Sunt exceptate, printre altele:

lit. d) – furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
lit. e) – furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
lit. f) – furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Întrucât sevich.ro comercializează produse cosmetice și de îngrijire personală (creme, șampoane, produse pentru păr, barbă și piele), acestea intră, ca regulă, sub incidența excepției prevăzute la art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Odată desigilate, aceste produse devin nevandabile și nu pot fi reintroduse în circuitul comercial, din motive obiective de igienă și de protecție a sănătății publice — nefiind sigur și nici etic să fie revândute unui alt client.

În consecință:

Produsele cosmetice/de igienă pot fi returnate doar dacă sunt în stare perfectă, cu sigiliul și ambalajul intacte, nedesfăcute și fără niciun semn de uzură sau utilizare.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul Produselor desigilate, începute, deteriorate sau vizibil folosite. În aceste situații, dacă Produsul este totuși returnat, Vânzătorul are dreptul de a refuza rambursarea sau, după caz, de a solicita contravaloarea prejudiciului ori de a diminua proporțional suma rambursată, în temeiul art. 14 din OUG 34/2014.
Apartenența unui Produs la categoria celor exceptate de la retur este adusă la cunoștința Clientului pe pagina de prezentare a Produsului și prin prezentii Termeni și Condiții. Prin plasarea Comenzii pentru astfel de Produse, Clientul își exprimă acordul și ia la cunoștință că, după desigilare, își pierde dreptul de retragere pentru acestea.

În funcție de starea Produsului returnat, Vânzătorul decide dacă rambursarea poate fi acceptată ca atare, parțial, sau, cu titlu de curtoazie comercială, în afara cadrului legal.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri). Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării Produsului. Pentru reclamații privind conformitatea Produselor, Clientul ne poate contacta la contact@sevich.ro, urmând a beneficia, după caz, de aducerea în conformitate (reparare/înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea Contractului, în condițiile legii. Garanția legală nu acoperă defectele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, neglijența sau modificarea Produsului de către Client.

12. Siguranța produselor (GPSR)

Vânzătorul comercializează exclusiv produse sigure, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor (GPSR), aplicabil de la 13 decembrie 2024, și cu Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice, care reglementează în mod specific această categorie.

Pentru fiecare Produs, informațiile de siguranță relevante — denumirea și datele de contact ale producătorului și/sau ale persoanei responsabile din UE, instrucțiunile de utilizare, avertismentele și, după caz, lista ingredientelor — sunt disponibile pe ambalajul Produsului și/sau pe pagina de prezentare de pe Site.

Dacă un Client consideră că un Produs achiziționat prezintă un risc pentru sănătate sau siguranță, îl poate semnala Vânzătorului la adresa contact@sevich.ro. Vânzătorul tratează cu prioritate orice sesizare de acest tip, ia măsurile care se impun (inclusiv informarea consumatorilor, retragerea sau rechemarea Produsului, atunci când este cazul) și cooperează cu autoritățile de supraveghere a pieței, în special ANPC, precum și cu sistemul european de alertă Safety Gate.

13. Acuratețea informațiilor despre produse

Depunem un efort permanent pentru ca toate informațiile prezentate pe Site — fotografii, descrieri, specificații, gramaje, mod de utilizare — să corespundă cât mai fidel realității și caracteristicilor reale ale Produselor.

Cu toate acestea, ținând cont de actualizările frecvente de stoc, de modificările aduse de producători ambalajelor sau formulelor, precum și de modul în care culorile și detaliile pot fi redate diferit pe ecrane, este posibil ca, în mod cu totul excepțional, să apară mici diferențe între imaginea ori descrierea afișată și Produsul livrat. Astfel de diferențe minore (de ex. un design ușor modificat al ambalajului) nu afectează caracteristicile esențiale, calitatea sau scopul de utilizare al Produsului și nu constituie o neconformitate.

Imaginile și prezentările multimedia au caracter orientativ și de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului. Dacă o astfel de diferență este, totuși, relevantă pentru decizia ta de achiziție, ne poți contacta oricând la contact@sevich.ro și o vom clarifica.

14. Recenzii și opinii ale clienților

Pe Site pot fi afișate recenzii și opinii referitoare la Produse. O parte dintre acestea provin de la clienți care au achiziționat Produsele, iar altele pot proveni din diverse surse, inclusiv feedback transmis prin canale externe.

Vânzătorul nu aplică un proces de verificare individuală pentru fiecare recenzie afișată și, prin urmare, nu garantează că toate recenziile provin exclusiv de la clienți care au cumpărat și utilizat Produsul. Recenziile reflectă opiniile personale și subiective ale autorilor lor, pot varia de la o persoană la alta și nu reprezintă poziția oficială a Vânzătorului și nici o garanție privind rezultatele utilizării Produselor.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Detaliile complete privind temeiurile, scopurile și drepturile Clientului sunt cuprinse în Politica de Confidențialitate, disponibilă [aici].

16. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, logo-uri, mărci, imagini statice și dinamice, prezentări multimedia, grafică — este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea acestui conținut în orice scop, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

17. Securitate și fraudă

Orice tentativă de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul Site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care acesta rulează va fi considerată tentativă de fraudare a sistemelor sevich.ro și atrage răspunderea civilă și penală a persoanelor implicate.

Sevich.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului la plasarea unei Comenzi și/sau la unele modalități de plată, dacă apreciază că, în baza conduitei sau a activității Clientului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia sevich.ro. În aceste cazuri, Clientul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții pentru a fi informat cu privire la motive. Sevich.ro poate solicita introducerea manuală a unor coduri de validare de tip captcha, pentru protejarea informațiilor din cadrul Site-ului.

18. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii (de ex. calamități, conflicte, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau ale serviciilor de curierat, restricții legale). Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

19. Litigii și soluționarea alternativă

Orice litigiu între Client și Vânzător se soluționează, cu prioritate, pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor de judecată din Brașov, jud. Brașov, România.

Suplimentar, Clientul consumator are dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro; și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 – disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Dispoziții finale

Sevich.ro își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții, precum și structura ori conținutul Site-ului, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea aflată în vigoare la momentul plasării Comenzii.

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este declarată nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, celelalte clauze rămân pe deplin valabile și continuă să producă efecte.

Prin lansarea unei Comenzi pe www.sevich.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții.

S.C. TND MS VISION S.R.L. · CUI: 39166301 · Nr. Reg. Com.: J2018000790089 · Brașov, România